Services marketing - Sylabus UEP

Services marketing

Karta opisu przedmiotu (sylabus)

Informacje podstawowe

Kierunek studiów: Zarządzanie
Specjalność: -
Jednostka organizacyjna: UEP
Poziom kształcenia: studia pierwszego stopnia (licencjackie)
Forma studiów: stacjonarne
Profil kształcenia: ogólnoakademicki

Cykl dydaktyczny: 2019/2020
Kod przedmiotu: UEPZarS.120D(B).12895.19
Język wykładowy: Angielski
Obligatoryjność: Do wyboru
Blok zajęciowy: Blok D(B)

Osoba odpowiedzialna za treść sylabusa

Marek Gnusowski

Okres

Semestr 6

Forma zaliczenia

Zaliczenie

Forma prowadzenia i godziny zajęć

Uczestnictwo w wykładach: 30

Liczba punktów ECTS

Cele uczenia się dla przedmiotu

C1	Przedstawienie istoty i znaczenia marketingu organizacji usługowych
C2	Przedstawienie branżowych odrębności i uwarunkowań rozwoju działalności usługowych w Polsce oraz zagranicą
C3	Osiągnięcie przez studenta zdolności analitycznego myślenia o sobie i o własnych doświadczeniach z perspektywy usługobiorcy

Wymagania wstępne

General knowledge of markets and management methods

Efekty uczenia się dla przedmiotu

Kod	Efekty w zakresie	Kierunkowe efekty uczenia się	Metody weryfikacji
Wiedzy
W1	Ma podstawową wiedzę w zakresie nauki o zarządzaniu organizacją usługową, wyprowadzoną z relacyjnego marketing usług	K1_W01	Sprawdzian pisemny z otwartymi pytaniami, Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach
W2	Ma wiedzę na temat funkcjonowania rynku usług w Polsce i zagranicą	K1_W01, K1_W06	Sprawdzian pisemny z otwartymi pytaniami, Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach
W3	Wie na czym polega marketingowa interpretacja jakości usługi	K1_W02, K1_W07	Sprawdzian pisemny z otwartymi pytaniami, Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach
W4	Ma wiedzę o ewolucji koncepcji marketingu usług	K1_W04	Sprawdzian pisemny z otwartymi pytaniami, Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach
Umiejętności
U1	Potrafi identyfikować zjawiska społeczno-ekonomiczne i kojarzyć je z różnymi praktykami usługowymi	K1_U02	Sprawdzian pisemny z otwartymi pytaniami, Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach
U2	Potrafi określić i zaadoptować główne cechy marketingu jako koncepcji zarządzania organizacją usługową	K1_U05	Sprawdzian pisemny z otwartymi pytaniami
U3	Potrafi wykorzystać wypracowane przez relacyjny marketing usług metody aktywizowania usługobiorcy w celu projektowania usługowego produktu (service design) i doskonalenia cyklu obsługi nabywcy	K1_U08	Sprawdzian pisemny z otwartymi pytaniami
U4	Rozróżnia odrębności branżowe działalności usługowych	K1_U02	Sprawdzian pisemny z otwartymi pytaniami, Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach
Kompetencji społecznych
K1	Potrafi samodzielnie uzupełniać posiadaną wiedzę w zakresie marketingu organizacji usługowych	K1_K01	Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach
K2	Wykazuje zdolność do współpracy w zespołach	K1_U16, K1_U18	Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach
K3	Przygotowując się do objęcia stanowiska menedżera organizacji usługowej dorasta do roli lidera potrafiącego zarządzać zarówno personelem, jak i relacjami z usługobiorcami	K1_U16, K1_K03	Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach
K4	Dostrzega znaczenie czynników społecznych i w wyjaśnianiu istoty marketingu usług	K1_K04	Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach

Treści programowe

Lp.	Treści programowe	Cele kształcenia dla przedmiotu	Efekty uczenia się dla przedmiotu
1.	Rola marketingu w gospodarce usługowej	C1, C2	W1, U1, U4, K1, K4
2.	Definicja usług oraz ich cechy	C1	W1, U1
3.	Podstawy teoretyczne relacyjnego marketingu usług	C1	W1, W4, U2, K1
4.	Strategie marketingowe przedsiębiorstw usługowych	C1	W1, W2, U2
5.	Pojęcie i istota jakości usług	C1, C3	W3, U2
6.	Charakterystyka cyklu obsługi usługobiorcy	C1, C3	W1, W3, U3
7.	Kompetencje menedżera oraz personelu organizacji usługowych	C1, C2	W1, U2, K3
8.	Marketingowy podział personelu i jego menedżerskie konsekwencje. Kierowanie personelem kontaktowym	C1, C2	W1, U2, K2, K3
9.	Udział klienta w projektowaniu usług	C1, C2, C3	W1, U3
10.	Zarządzanie popytem i podażą w usługach	C1	W1, W2
11.	Wielokulturowe aspekty marketingu usług	C2	W1, U2, K1
12.	Charakterystyka zarządzania relacjami klient- klient	C1, C3	W1, U2, U3

Literatura

Obowiązkowa

1. Zeithaml, V.A. and M.J Bitner, "Services Marketing," New York: McGraw Hill, 6th edition, 2012
2. Lovelock Ch, Wirtz J., Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th Edition, 2011
3. P. Muddie, A. Pirrie, Services Marketing Management, 2011 Taylor & Francis
4. K.Rogoziński, Nowy marketing usług, Poznań, 2000

Zalecana

1. C Grönroos, Service management and marketing: customer management in service competition, 2007, John Wiley & Sons
2. Harris, K. and Baron, S., (2004), “Consumer-to-Consumer Conversations in Service Settings”, Journal of Service Research, 6 (3): 287-303
3. Nicholls, R., (2005), Interactions between Service Customers, The Poznan University of Economics Publishing House.
4. Rust, R.T. and R.L. Oliver (1994) (eds.), "Service Quality: New Directions in Theory and Practice,"

Informacje rozszerzone

Metody nauczania:

Wykład konwersatoryjny, Wykład z prezentacją multimedialną, Dyskusja, Analiza przypadków

Metody nauczania	Sposób zaliczenia	Warunki zaliczenia przedmiotu
Wykład	Sprawdzian pisemny z otwartymi pytaniami, Udział w dyskusji / Uczestnictwo w zajęciach, Udział w dyskusji (aktywność)

Rozliczenie punktów ECTS

Forma aktywności studenta	Średnia liczba godzin* przeznaczonych na zrealizowane aktywności
Uczestnictwo w wykładach	30
Przygotowanie do sprawdzianu/ kolokwium	15
Przeprowadzenie badań literaturowych	30

Łączny nakład pracy studenta	Liczba godzin 75	ECTS 3.0
Zajęcia z bezpośrednim udziałem nauczyciela	Liczba godzin 30	ECTS 1.0

* godzina (lekcyjna) oznacza 45 minut